近期资本市场的大风呼呼地吹到了汽车服务行业,“八千万的盘子、万亿的市场”如此地产广告式的语句不断地撩拨着人心,以前鲜见汽车服务行业报道的网络媒体,也刷屏式地充满了各种的文章和评论。
仿佛所有深入钻研汽车后市场多年的老板们一夜之间就变成了土鳖,而且从此被介绍之前都要加上了“传统”这个前缀。开汽车服务店的目前叫开传统汽车服务店的,二手车经销商目前叫传统二手车经销商,做批发买卖的以前叫途径商,目前叫传统途径商。
网上创业者和传统老板仿佛一直互相嫌弃,前者鄙视后者的落后,后者鄙视着前者的离谱。
不一样的是,网上创业者信心满满,而传统老板多是惶恐不安,他们过去看到无数传统商业被淘宝击垮的现实,惶恐来自他们的对网络的不知道,他们害怕有一天网络让同样凄惨的结局会落在他们的身上。
而网上创业者的信心多来自我们的自以为是。他们要么是怀揣着拯救行业、普度众生的善念来的,要么就是心怀着分分钟颠覆行业的理想。
却不知,服务市场的水不浅,二十多年形成的市场格局与经营者思维的固化,都是网上创业者进入时一道不能不硬着头皮跨过的壁垒。
笔者不才,高考弃考创业。先开了一年多的汽车服务店,之后进入网络行业浸染近两年,承蒙宝洁龙集团王红军董事长抬爱,跟随其进入汽车用品行业,拜访了千家左右的汽车服务店、修理店,同时也接触了不少的厂家、途径商与其他同行,对网络项目和传统项目都有相对客观的认知。
对于上门服务,我想问的是,如何赚钱呢?这么赚钱累不累?用户买不买你的单?用户是否会持续买单?
从2026年起有不少做上门保养的出现来,汽车维修和美容是两个不一样的行业,我不太懂,所以不深谈。看着,比上门洗车可靠很多。
上门保养,思路是好的,不需要去4S店排队、不需要被忽悠、省掉很多的时间。但现在的状况有两点是比较麻烦的,一个是用户的消费频次问题,另外一个是信赖问题:新车用户前三年几乎就只认4S店,四五年之后呢,用户又不放心了,去4s点保养能顺带给车做个检查,上门保养如何会能做到专业的检查呢,上门检查能否媲美汽车4S店我不了解,但汽车4S店那些气势磅礴的专业设施,上门保养是没的吧,那我就不太信赖你了。
传统的汽车服务店占据了地利,有和用户直接交流的人和,假如你做去创业纯网络洗车,那就非常可能只有一个结局:花巨大的代价去塑造品牌优势,然后和成千上万的传统拼本钱、拼客户忠诚度、拼服务态度、拼价格优势。
若是认真地在做上门服务,那有一个问题不应被忽视了:你能上门,4S店、修理店、汽车服务店是否更能上门?
有人可能想当然的觉得,传统老板他们蠢、他们不懂、他们做不好。错了。他们其实是目前还没有忙过来,懒得理你。倘若我是一家街边店,我就服务大家家小区的车,每天在小区门口见,你怎么样面临将来的角逐?
事实上,在四年前,我开汽车服务店就是这么干的。
当时我开了一个一百平方米的汽车服务店,不算太大,但也不小。马路正对面就是一个比较高端的小区,马路不宽,天天进出小区的车都要从我门口经过,当时小区大概有230多辆车,其中有130辆是我的忠实顾客,所谓忠实好顾客,就是每月洗车至少洗车四次以上。对面小区的用户由于是每天见,自然而然就熟了,下班之后,把车随意一停,钥匙给我,洗完给他把车停到小区里,送钥匙拿钱,或是第二天他来店里拿钥匙。
假如忽然冒出一个上门洗车,那对不起,你连小区门都进不了,小区保安是我好哥们,在物业上班的不管领导还是职员,他们的车我都全部无偿服务,你说能叫你进吗。好吧,即便你进来了,洗车了,那也一定叫你再也不想(敢)来了,对,就是这么暴力。
准备门店经营的时候就有做上门洗车的想法,当然当时不叫O2O,我叫他Door2Door,即门到门的服务。为何叫门到门呢?由于当时智能手机还未兴起,预约是通过电话,收钱是由洗车师傅(多半是我)上门收取。
店里的洗车高峰是在下班时间,即四点半将来,对面小区的车都回来了。下午的时候会有零散的一些车来洗或做施工。像早上、中午大家就非常闲了。对面小区的车一个月能给我带来一万多的收入,零客、施工能给我带来一万多的收入,差不多每一个月三万左右的流水已经让我能在当地活的比较舒服了(当年洗车工薪资才800元)。
那样我上门洗车的动机是什么呢?
一是靠上门业务赚钱。在相对比较空闲的时间里,辐射向周围的小区、写字楼、餐馆;
二是对服务的一个跟进、提高。
前些日子,柴静的《穹顶之下》火了,柴静是我的老乡,临汾人,片中有不少临汾的镜头。
就是那样的,深色颜色的车洗完车后,在室外放两个小时,就又是一层灰土,以至于不少晚上把车交给我洗的用户,第二天一看,怀疑我是否收了他们的钱却没洗。
后来为了防止这样的情况,我想了个方法,洗车后的第二天大清早,在他们上班之前(他们上班时间我会提前问好),用掸子把车掸一遍,有落的鸟屎给擦掉,汽车轮胎上有狗尿的冲干净,整个过程三分钟而已。
还有一种是服务办理包月的顾客。
他们对车的清洗度需要非常高,需要车天天需要是干净的,这种顾客的车他根本不需要再自己操心,天天早晨我会把他的车掸一遍,什么时间车脏了该洗了,我第一时间就会了解,立马开上载着移动洗车机的小三轮去把车洗干净,为了较少掸车对车漆的损伤,也为了我洗车能省点劲,每一个月我都赠给他们一次打蜡,上门的。
有意思的是,打电话叫我上门服务的顾客,后来基本都成了我店里的顾客,有些是由于好奇,更多的是办卡交钱为了放心看看我有没线下门店,来店里洗能实惠不少钱,我也能省不少劲,何乐而不为呢?
所以我总结,上门洗车是一个向实体门店导流的好办法,哈哈!
如此看着是爽的,让我和店里的小伙子们天天的每一个时间都过的十分充实,但上门洗车最后还是不想搞了,缘由有以下几个方面:
1、技术困难程度大,室外洗车要比店内洗车费劲N倍。
①温度。夏季太热,水一喷上去瞬间就蒸发掉了,还会留下难擦掉的水印子,冬季在户外洗车,水刚喷上去,一层薄冰就形成了,如此就没法继续擦了,然后抹布会冻住、水枪会冻住,鞋底会冻硬、手套会冻破。另外,我估计也没几个洗车师傅想大夏季大冬季地在户外工作吧,我非常不错奇,上哪招人,又该开多少钱的薪资?
②大风。一个夏季、一个冬季,半年的时间即使是报废了,春季和秋季倒是温度适合,可一阵大风吹过来,车就和了泥了。
2、城管。
这要看你在当地关系硬不硬,假如在街边洗车,城管、环保、市容一直想找你谈谈心聊聊天。再多嘴问下,上门洗车你用的是自来水吧。
3、其他用户反感。
车与车离得近了,再如何注意,也一直会有水飘到旁边的车,溅上水的车便会有泥点子。
4、业主反感。
把小区弄得一地水,多难看,有时自己都不好意思。冬季会结冰,还可能导致危险。
5、物业难解决。
小区就是不叫你进如何了,软硬不吃,你有什么辙?
说到这,有些创业人士就说了,大家有铁一般不怕风吹日晒天寒地冻技术高超的团队,洗车时,夏季他们会搭个棚子先给车降温,冬季他们水是加热的温水,洗车会给其他车扑上垫子,还有专门的装置采集流下的水,不会流在地上,而且“我爸是李刚 !!”
瞧你费的那劲!
哥们我没事就去小区转一圈,看见该洗的车,夹上一张折扣券,有微信的发个微信:
“哥,我是子夕,车脏了吧,店里近期有打折,来店里洗车吧!”
作者介绍:子夕,一名懂点网络的洗车工。开过汽车服务店、做过途径商、干过网络,有考虑、有报料。
来源:投资潮